Como a Duomo deixou de perder tempo com ligação de status
App de acompanhamento que mostra ao cliente, em tempo real, em que fase está o móvel dele — do projeto à entrega.
O problema
Móvel sob medida é um processo longo: briefing, visita técnica, projeto 3D, orçamento, produção, acabamento, entrega. Sem visibilidade, o cliente liga pra saber "como está meu pedido" — e cada ligação tira alguém da produção pra responder a mesma pergunta.
A Duomo Móveis Personalizados (Londrina, PR) chegou com esse problema: a equipe interna sabia em que fase cada pedido estava, mas o cliente não tinha nenhuma visibilidade disso sem perguntar.
A solução
Um app onde o cliente acompanha o próprio pedido: cada etapa aparece marcada como concluída (com data), em andamento, ou a seguir. A atualização é feita pela própria fábrica — sem depender de alguém "lembrar" de avisar o cliente.
Internamente, o mesmo painel virou uma ferramenta de gestão: a fábrica passa a enxergar onde cada pedido está e quais etapas estão travando a produção — um problema que antes só aparecia quando alguém perguntava.
Resultado
Serve pra outros negócios?
O mesmo fluxo se aplica a qualquer negócio que entrega por etapas e depende de manter o cliente informado: arquitetura, marcenaria, obras e reformas, e qualquer prestação de serviço com um processo de produção mais longo do que uma compra imediata.
Seu negócio também entrega por etapas?
Conte como funciona seu processo hoje. Respondemos com uma proposta de primeira versão, prazo e custo.